Akses masyarakat terhadap layanan hukum di Jawa Timur diperluas melalui program Pasti Ada Solusi yang digelar Kementerian Hukum di Kantor Wilayah Kemenkum Jawa Timur, Surabaya. Program tersebut membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan langsung persoalan yang berkaitan dengan layanan hukum sekaligus memperoleh penjelasan mengenai langkah penyelesaiannya.
Menteri Hukum Supratman Andi Agtas mengatakan sejumlah persoalan masyarakat dapat ditangani secara langsung, sedangkan pengaduan yang membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut akan ditindaklanjuti oleh unit terkait. Pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya memperbaiki kualitas pelayanan sekaligus menerima koreksi dari masyarakat.
Jenis persoalan yang disampaikan cukup beragam, mulai dari pelayanan kenotariatan, kewarganegaraan hingga kekayaan intelektual. Ruang konsultasi langsung penting karena layanan hukum sering berkaitan dengan administrasi dan prosedur yang membutuhkan penjelasan lebih rinci.
Program Pasti Ada Solusi dijalankan rutin setiap Jumat dan pelaksanaan di Surabaya menjadi bagian dari rangkaian kegiatan yang telah berlangsung di sejumlah daerah. Kementerian Hukum sendiri memiliki ratusan jenis layanan publik sehingga mekanisme pengaduan langsung dapat menjadi tambahan kanal evaluasi terhadap pelaksanaan layanan.
Bagi masyarakat, model pelayanan seperti ini memungkinkan persoalan administratif tidak berhenti pada pengaduan, melainkan diteruskan kepada unit yang memiliki kewenangan. Tantangan berikutnya adalah memastikan setiap laporan yang belum selesai di lokasi tetap memiliki mekanisme tindak lanjut yang jelas sehingga masyarakat dapat mengetahui perkembangan penanganannya.